Fantástica atenção aos detalhes

 Se houver algo novo todas as vezes que os clientes se hospedarem, estarão ainda mais propensos a retornar. A atenção aos detalhes aumenta a fidelidade dos clientes e faz com que a empresa ofereça melhores serviços.

Tornar a estada mágica

Em curto e longo prazo (curto = durante a estada; longo = proporcionando ótimas recordações do atendimento e serviços).

Ser agressivamente gentil

Todos os membros do elenco mostram ENTUSIASMO tornando a estada mágica. ENTUSIASMO é o modo como você executa as suas tarefas.

Momentos mágicos

Cada membro do elenco ajuda a criar momentos mágicos,quando essas oportunidades surgem, sendo AGRESSIVAMENTE GENTIS, isto serve para todos (seguranças, recepcionistas, copeira, camareira, atendente, faxineiros, telefonista, gerência, cozinheiro, etc).

Toda vez que um cliente entra em contato com a sua empresa você tem a chance de criar algo valioso, aproveite bem essa oportunidade e ganhará, caso a desperdice, perderá sempre.

Criar valor

Faça algo mais do que foi pedido, se desdobre para bem servir. Parar o que está fazendo para ser útil. Supere as expectativas dos clientes!!!!!!!

Os membros de todos os setores

Precisam agir e pensar com ENTUSIASMO, isso não é só para o pessoal da linha de frente (telefone e recepção). faxineiros, seguranças, camareiras, atendentes, etc têm que se comprometer com o entusiasmo, participando ativamente.

Atenção total aos detalhes

É preciso que todos os membros, estejam sempre atentos, procurando falhas, defeitos, danos materiais para ajudar a solucionar os problemas, avisando o responsável. A dedicação à qualidade o acompanha onde quer que você esteja!!!

Múltiplos postos de escuta

Todos os membros são postos de escuta ouvindo os clientes, em vez de ouvir uns aos outros e a si mesmos. Ficar atento ao que o cliente fala nas oportunidades de contato que ele pode ter com a empresa. Essa escuta permitirá um atendimento personalizado e diferenciado, encantando o cliente.

OBS: Escutar o cliente, não é ouvir atrás da porta, bisbilhotar!!!!!!
Se um pedido feito pelos clientes se repete muitas vezes, é sinal que a clientela precisa e quer aquele determinado produto a mão.
Ex: canudinhos nas Uhs (unidades habitacionais), então por que não deixar a disposição para o cliente não precisar solicitar à recepção?

Recompensa, reconhecimento e comemoração

O desejo de ser querido é um dos anseios humanos mais profundos. Então, vamos observar as boas ações de nossos colegas de trabalho, incentivando, elogiando sempre.

1º Estabeleça contatos diretos com seus colegas e sorria sempre.
2º Supere as expectativas dos clientes.
3º Faça com que a qualidade de seu serviço seja sempre excelente.
4º Seja prestativo com os clientes e colegas de trabalho.
5º Mantenha um padrão pessoal de qualidade em seu trabalho, use a criatividade.

Trabalho em equipe

Qual a diferença entre um grupo e uma equipe?

Uma equipe tem pelo menos um objetivo em comum, para o qual todos estão comprometidos e trabalham em conjunto para alcançar.
Um grupo é a reunião de pessoas com objetivos diferentes uma da outra.

Qual é o objetivo da empresa que você trabalha?
Qual é o objetivo do seu trabalho?
Trabalhando sozinho(a) você é capaz de alcançar o objetivo da empresa?
O quê a empresa espera de você?
O quê você espera da empresa?

1º  Supere o mero cumprimento do dever, faça algo mais do que foi pedido, com entusiasmo.

2º  Demonstre forte iniciativa de equipe, seja proativo(a).

3º Comunique-se e conviva com seus colegas, toda tarefa tem um elo de ligação c/  outras.

4º  Preserve a experiência mágica dos clientes antes, durante e depois de sua estada.

5º  Comente apenas as atitudes positivas de seus colegas. Preste atenção às qualidades de seus colegas e elogie sempre.

6º   Trabalhe satisfeito, bem-humorado, com alegria.

7º   O ato de trabalhar deve ser prazeroso, com paixão e entusiasmo!