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  Vera Rolim
 
Índice | Apresentação

Os 3 tipos de feedback
5/3/2005 - Connellan

Como as pessoas reagem dependendo do feedback que recebem.



A maioria das empresas tem consciência da importância do feedback positivo, mas não são tão bem sucedidas quanto poderiam. Talvez por não compreenderem o impacto da diferença entre os 3 tipos de feedback.

Digamos que você se distraiu e esmagou o canteiro de flores do seu vizinho, com o seu carro.
O vizinho sai de casa e grita com você. Que tipo de feedback é esse? Negativo.

Agora suponha, que você não esmagou o canteiro. Mas ficou sabendo que seu vizinho está doente e resolve aparar o gramado da casa dele sem que ninguém lhe peça. Mais tarde o vizinho vai até sua casa com um bolo de chocolate e agradece sua ajuda. O que é isso? Reforço, feedback positivo.
 
Suponha que você apare a grama desse vizinho que está doente, e nada acontece. Você vê seu vizinho entrando no carro para ir trabalhar. Ele acena distraído enquanto passa por você. Como você se sente?  Péssimo. O que é isso? Ausência de feedback.

A maioria das pessoas compreende o feedback positivo, mas não entende a terrível sensação deixada pela ausência de feedback. A Extinção (ausência de feedback) faz com que as pessoas deixem de lado seu comprometimento.

Fonte: CONNELLAN, "Nos Bastidores da Disney" Ed. Futura.


 
 

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