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O comportamento do consumidor no turismo

Os especialistas John Swarbrooke e Susan Horner demonstram, neste livro, a exigência de se rever essa postura, pois, assim como em outros segmentos, também no turismo está surgindo um novo modelo de consumidor.



Correspondente Voluntária ETUR Pollyana Sena

  Por muito tempo prevaleceu, entre dirigentes de turismo em todo o mundo, a mentalidade de que receber um número cada vez maior de turistas seria sinônimo de lucros certos e de negócios bem-sucedidos.

  Os especialistas John Swarbrooke e Susan Horner demonstram, neste livro, a exigência de se rever essa postura, pois, assim como em outros segmentos, também no turismo está surgindo um novo modelo de consumidor.

  Esta obra é imprescindível para estudantes e profissionais de turismo e turistas em geral, e não apenas pela reflexão que o próprio título provoca. Os autores também fazem um levantamento completo dos continentes e de seus atrativos, assim como das diferenças culturais entre eles.

  Por todos esses motivos, O Comportamento do Consumidor no Turismo torna-se um instrumento essencial para entender as rápidas transformações deste mercado, valioso para atualizar suas informações e ideal para otimizar as suas infinitas oportunidades.

Sumário

Prefácio
Prefácio edição brasileira

Parte Um - Contexto
1. Introdução
 Exercício
2. A história do comportamento do turista
 Introdução
As regiões do mundo
Diferentes tipos de turismo
Exercício
3. Conceitos importantes sobre comportamento do consumidor, com adaptação de modelos de comportamento para o turismo
 Exercício

Parte Dois - O Processo de Tomada de Decisão nas Compras
4. Fatores motivadores
Introdução 
Número e série das motivações
Turista Motivações e o turismo individual
Motivações múltiplas
Motivações compartilhadas
Motivações manifestas e verdadeiras
Motivações e diferentes segmentos de mercado
Motivações e gênero
Diferenças nacionais e culturais
Motivações e diferentes tipos do produtos de turismo
Exercício
5. Fatores determinantes
Tipos de fatores determinantes
Os determinantes da viagem em grupo
O mito do tomador de decisões racional
O papel das circunstâncias imprevistas e do oportunismo
O fenômeno da compra de última hora com desconto
O papel da indústria do turismo
Lapsos de tempo e determinantes
Experiências isoladas de determinantes do comportamento turístico
Exercício
6. Modelos de processos de tomada de decisão em compras
Introdução
Serviços e produtos do turismo
Artigos de conveniência vs. aquisição de bens
O processo de tomada de decisão do turista
Modelos de decisão de compra em turismo
Crítica aos modelos de decisão de compra em turismo
Tomada de decisão de compra e marketing em turismo Exercício

Parte Três - Tipologias do Comportamento do Turista
7. Tipologias do comportamento do turista e segmentação do mercado do turismo
Tipologias acadêmicas
Uma crítica das tipologias
Aplicações mercadológicas de tipologias
Segmentação de mercado
Métodos de segmentação específicos do turismo
Aplicações e segmentação do marketing em turismo
Exercício

Parte Quatro - Demanda e Mercados de Turismo
8. O padrão mundial de demanda pelo turismo
Introdução
Fatores que influenciam a demanda por turismo
Chegadas e receitas de turismo
Fatores determinantes cruciais que influenciam a demanda pelo turismo
Demanda turística internacional
Saídas e gastos em turismo
Exercício
9. Diferenças nacionais – turismo interno, de saída e de chegada
Introdução
Receitas para os turismos de chegada e de saída
Estados Unidos
Alemanha
Japão
Reino Unido
França
Espanha
Novos países geradores emergentes
Diferenças nacionais em mercados de turismo
Exercício
10. A natureza da demanda em diferentes segmentos do mercado do turismo
Introdução
O mercado da família
Turistas hedonistas
O mercado “mochileiro”
Visitas a amigos e parentes (VFR – visiting friends and relatives)
Excursionistas ou viajantes de um dia só
Turistas educacionais
Turistas religiosos
O mercado “snowbird” (dos pássaros migratórios)
Turistas de minorias étnicas
Turistas com deficiências
Turismo social
O mercado do short break
Exercício
11. Comportamento do consumidor, e mercados em diferentes setores do turismo
Introdução
Fatores que pesam na decisão de compra
Freqüência de compra
Métodos de segmentação do mercado
Preço pago pelo produto ou serviço
Métodos de reserva
Casos especiais
Diferenças nos setores individuais do turismo
Exercício

Parte Cinco - Marketing e Comportamento do Consumidor
12. Pesquisando o comportamento do turista – pesquisa de marketing
Deficiências atuais em pesquisa do comportamento do consumidor em turismo
Problemas inerentes à coleta e interpretação de dados de pesquisa em turismo
O futuro da pesquisa sobre o comportamento do consumidor em turismo
Exercício
13. O marketing mix e o comportamento do turista
Introdução
O produto
O preço
Ponto de venda (ou distribuição)
Exercício

Parte Seis - Questões Pontuais sobre o Comportamento do Consumidor
14. O turista verde – mito ou realidade?
O que entendemos por “verde”?
Turismo, questões verdes e sustentabilidade
Questões do interesse de turistas verdes
“Sombras de turistas verdes?”
A motivação do turista verde
Determinantes importantes do comportamento
Evidência da existência do turista verde
Diferenças nacionais das atitudes de turistas para com as questões ambientais
O papel da indústria do turismo: ação ou reação
Exercício
15. A ascensão do turista global/euroturista?
Introdução
Definição do turista global/euroturista
O consumidor global/europeu existe?
O consumidor global
Turismo e padrões de comportamento
Pós-modernismo e comportamento do turista
Exercício
16. O aparecimento de novos mercados e as alterações na demanda pelo turismo
O conceito de férias com tudo incluso
As férias das crianças
O mercado internacional de casamentos
Visita a locais associados à cultura popular
Cruzeiros econômicos
Viagem aérea “sem supérfluos”
O fenômeno da reserva direta
O mercado para casais sem filhos
Viagem para tratamento
Visitas a retiros religiosos
O ecoturista
Turistas russos
Turismo de saída dos países asiáticos
Exercício
17. Qualidade e satisfação do turista
O conceito de qualidade
O quebra-cabeças da qualidade em turismo
A importância da satisfação do turista
O processo de satisfação do turista
Modelos e técnicas importantes
A técnica Servqual
A lacuna entre o serviço e o conceito
O difícil método de verificação de qualidade
A dimensão do gerenciamento de recursos humanos
O papel dos intermediários de marketing
A importância de resolver problemas
Fatores pessoais e satisfação
Mudança de expectativa quanto à qualidade no decorrer do tempo
A importância dos fatores incontroláveis
Fatores subjetivos
Diferenças nacionais em padrões de qualidade e satisfação do turista
Exercício

Parte Sete - Conclusões e Futuro
18. Conclusões
19. O futuro do comportamento do turista
Novos países geradores de viagens internacionais
Segmentos de mercado com previsão de crescimento em importância
Novos tipos de produto de turismo
Realidade virtual e turismo de fantasia
A demanda de turismo dará uma virada completa?
O número de férias por ano
O turista imutável
Mudanças no modo como adquirimos produtos turísticos
Rumo a um novo programa de pesquisa sobre o comportamento do consumidor em turismo
Resumo

Parte Oito - Estudos de Casos
Estudo 1 - Carnival Cruise Lines – o mercado de cruzeiros
Estudo 2 - Turismo industrial na França
Estudo 3 - easyJet
Estudo 4 - Las Vegas, Nevada, EUA
Estudo 5 - Turismo rural na França
Estudo 6 - As taxas de câmbio como determinante do comportamento do turista
Bibliografia


 
 

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