CURSO

Administração      e Resolução         de Conflitos      C/ Geraldo Leal de Moraes       Objetivo: Aprender a administrar e resolver conflitos. Conteúdo Programático: ü       Ponto de vista: o que é?; ü       Quando nos manifestamos, nos expomos; ü       Ver com os olhos do outro; ü       O corpo que fala; ü       Descobrir o novo em cada opinião; ü       Aprender com o outro; ü       Diálogo: Como ele ocorre?; ü       Quando e como o diálogo se rompe?; ü       Conflito: o fim do diálogo; ü       A riqueza das diferenças; ü       Histórico e o porquê do conflito “capital x trabalho”; ü       Transforme cada conflito em um novo diálogo; ü       Estar no aqui e agora. Seu significado; ü       Harmonia e Entusiasmo; ü       A relação “ganha x ganha”, sempre; ü       O novo líder e o resultado da equipe; ü       Características da nova liderança; ü       Necessidades x expectativas; ü       Do saber ao fazer com consciência. Didática: Apresentação dialogada com datashow, trabalhos em grupo, dinâmicas interativas e análises de casos reais.  Instrutor: Geraldo Leal de Moraes é economista pós-graduado em Micro e Macroeconomia, professor, conferencista e consultor em estratégia empresarial com foco no mercado. Acumulando 35 anos de experiência em Vendas, Marketing, Competitividade, Comunicação e Cultura Empresarial, ministra palestras, workshops e treinamentos nas áreas de Excelência em vendas, Excelência em atendimento a cliente e Estratégia empresarial. Autor de “As Sete Fases da Venda”, treinou mais de 40.000 profissionais em organizações como Alcoa, Bayer, Bradesco, BomBril, Caraigá, C&A, Cimento Eldorado, Casas Pernambucanas, Cofap, Ellus, Gafisa, GM, IBM, Itautec, Microsiga, Madeplac, Monsanto, Secovi, SOS Computadores, Sudameris, Vicunha, Volkswagen e Votorantim. Colaborou na fundação da ANPAR – Associação Nacional de Administração Participativa; a SBQS – Sociedade Brasileira de Qualidade de Serviços; e a UNAT – União Nacional dos Analistas Transacionais. Benefícios para os inscritos Apostila, coffee-break e certificado de conclusão.

Local: Distrital Sul   Condições Comerciais:    Carga horária: 8 horas  Data: 30/11/05 e 01/12/05 Das:  18h às 22h  Investimento: R$ 2 x 185,00                                                                                                 R. Benardino de Campos 145, Brooklin

INSCRIÇÕES (11) 5542-0049 cursos@yassaka.com.br

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